Refund policy

Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días tras la entrega del producto. Si han pasado más de 14 días desde su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la Devolución:

• El artículo de juguete o ropa debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• Debe estar en el embalaje original y con etiquetas (en caso de que el producto lleve).
• El cliente es responsable de proporcionar y cubrir el costo del envío de devolución.
  

Excepciones de Devolución:

• No se aceptan devoluciones de ropa que haya sido lavada o usada más allá de la prueba de ajuste.
• No se aceptan devoluciones de juguetes que hayan sido abiertos y usados, o sin etiqueta.
• No se pueden devolver productos en oferta final.

Proceso de Devolución:

• Para asegurarse de que su producto es elegible para una devolución, le recomendamos contactarnos desde el email que se utilizó para hacer la compra a productos@acenix.cat y mandarnos fotos del producto que desee devolver. Si su producto incumple alguno de los requisitos mencionado en esta página, le informaremos.
• Una vez se asegure de que cumple los requisitos, para realizar su devolución debe mandar el producto a:
  ACENIX, SLU
  C/ Dr. Molinés, 23 3ª planta
  Andorra la Vella, AD500. (Andorra)
  
• Importante: No olvide poner en el envío el mismo nombre que aparece en el pedido.
  
• Una vez nos llegue el producto y comprobemos que todo está correcto, le contactaremos y confirmaremos la devolución.

Proceso de Reembolso:

• Se notificará al cliente vía correo electrónico sobre la recepción y estado del reembolso.
• El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días tras la aprobación. El coste del envío inicial no es reembolsable.

Reembolsos Tardíos o Faltantes:

• Verifique su cuenta bancaria y contacte a su banco o empresa de la tarjeta de crédito.
• Si no ha recibido su reembolso tras estos pasos, contáctenos en productos@acenix.cat.

Cambios:

• Solo reemplazamos artículos de juguete o ropa si están defectuosos o dañados.
• Para cambios, por favor contáctenos en productos@acenix.cat.

Regalos:

• Si el artículo de juguete o ropa fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un vale regalo por el valor de su devolución.
• Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó el regalo.

Envío de Devolución:

• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.